关于服务态度评价【三篇】-尊龙官网

时间:2022-05-13 11:10:03 来源:网友投稿

服务态度(service attitude)就是指服务者为被服务者服务过程中,在言行举止方面所表现出来的一种神态。该词语常见于商业活动和公务活动中。服务态度是反映服务质量的基础,优质的服务是从优良的服务态度开始的, 以下是为大家整理的关于服务态度评价3篇 , 供大家参考选择。

服务态度评价3篇

第一篇: 服务态度评价

服务大厅整改报告

收到纠风办整改通知书后,服务大厅进行了认真学习,对群众针对服务大厅提出的意见极为重视,反思之余我们深感内疚,同时,对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。在此,我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见召开了查找和反思会议,在此基础上召开了全体人员参加的整改会议,并采取了有力措施,进行了认认真真、实实在在的整改。

关于服务大厅服务态度不行的问题:

一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放,逢会必讲,逢场必说。

二是认真受理群众投诉举报,做到有诉必查,有查必果,有责必究。

三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。

四是进一步完善大厅告知制度,给群众办事提供便捷的服务条件,并不断探求知知的方式、方法和内容。

总之,服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议,尤其是认真对待各报账单位和群众的意见,进一步强化管理,不断改进大厅工作,时刻牢记为人民服务的宗旨,把群众的利益放在第一位,高度重视群众的意见和建议,努力建设好大厅,管理好大厅,让全县人民满意。篇二:营业厅服务态度整改报告

营业厅服务态度整改报告

针对我厅因服务态度问题引发用户投诉,我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅,应该起到标杆值的作用,是其他营业厅的榜样,我厅已召开专项会议认真反省此事,现将整改措施报告如下:

(1)全体人员进一步提升服务思想意识,积极响应客户需求,不得有漠视问题、置之不理的情况发生,针对移动口号“微笑服务,满意100”,进行服务方面的培训,做到人人满意,满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉,除按考核要求扣分外,责任人必须在营业厅会议中进行整改,若当月引发两笔服务态度投诉,除考核外同时纳入员工成长档案。

(2)要求全体人员统一口径,认真执行首问负责制,主动热情,不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长,造成不能盲目的随意回答,避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿,相互扯皮的问题,不断改善服务提高质量。

(3)值班经理必须在大厅进行现场管理,有效协调人员、设备、物料,出现客户投诉需第一时间进行现场处理,对客户进行安抚,有必要可引导至客户接待室处理。

(4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分,且当天现场值班经理存在管理失职,连带考核扣5分。店长因当天不在,作书面检查。篇三:关于工作态度的整改报告

关于工作态度的整改报告

由于本人习惯性自由散漫,导致会把这种态度带入工作中,以致在工作中不能认真完成每项任务,总有这样或那样的缺陷和遗漏。最后使工作失去效力或出现差错,在此,我吸取教训,总结原因,争取在以后的工作中做到:

首先,端正态度。态度决定一切。不管是在什么情况下,我觉得只有端正好自己的态度才能做好每一件事,不管是工作中还是生活中都一样。尤其是在工作中,无论事件大小轻重,都必须重视,只有从点点滴滴做起,从小事做起,做好,才能做好其他事情,才能做好工作中的事情,最后才能把工作做好。

其次,光有态度是不行的,还要有计划。工作时,每天都会有很多事情,旧事新事,大事小事。只有把每天计划好,清楚每天的工作安排,才能有条不紊的做好每天的事情,尽管有时会遇到一些突发事件,也不至于手忙脚乱,有了计划则可以从容处理一些临时事件。 然后,努力,就是需要认真仔细,做个有心人。对待每一件事情,如果自己都可以认真仔细去做,对每一件事,自己都可以留心,我相信没有克服不了的困难,没有解决不了的问题,没有做不好的工作。

最后,坚持。其实做好一件事情真的很容易,谁都可以做到,但是要做好每一件事,或许需要的不仅仅是以上提到的种种,更需要坚持,持之以恒。

有了积极的态度,切实的计划,认真仔细的去努力,再加上不懈的坚持,我相信,成功也就不再是问题,但是,要做到这些,又谈何容易。所以,从现在起,不断给自己压力,不断给自己动力,时刻警惕自己,时刻督促自己,希望自己可以做的更好!也必须做到更好!

林晨

2011.07.06篇四:服务态度问题及措施

关于服务态度方面存在问题整改方案

1.门诊住院工作人员

服务态度有待提高,患者时有反应,服务态度、服务意识、服务质量差,医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题,服务态度有待于进一步提高改进。

2.护理工作人员

服务质量有待提高,未能体现人性化服务。提供的基础护理和等级护理措施不到位,对住院病人的护理停留在原始阶段。部分医务人员医疗服务质量不高,服务态度差,患者反映强烈。部分护士岗位职责责任心不够,“三查七对”制度执行不到位,存在医疗隐患。护理差错报告和管理制度执行不到位,对患者的观察不到位,护士不能够主动报告一些护理不良事件。

3.药房工作人员

服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好,未能建立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。对患者服务言语生冷,态度差。服务态度方面有待于进一步提高。

关于服务态度方面存在问题整改

措施及期限:

在服务态度整治中,要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题,抓“典型”、搞评议、重处理,狠刹不良风气,树立以患者为中心的新风正气。

在全体医务人员中开展文明礼仪培训,从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训,将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件,严格考试考核,全面推广普通话,在医务人员当中扎实开展“微笑”服务, “四心”(爱心、耐心、细心、责任心)教育,把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容,学习和受教育面要达100%以上。努力全兴全意为患者服务,树立白衣天史的形象。

整改期限:定期组织检查考核,即时。

整改责任领导:江泉

整改责任部门:院办 医务科篇五:服务整改报告

服务整改报告

一直以来,我们xx银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务,但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在6月26日,北京分行也组织了第二季度录像点评,通过这一次点评,通过各位领导的批评指正,同时也看到了其他网点的服务,我们东城支行也看到了和其他网点的差距。同时,我们也进行了反思,到底怎样才能做好服务,让每一个柜员把服务做到最好,并把营销流畅的融入到业务当中。 首先,最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表,不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查,日间随时抽查柜员的仪容仪表,看到问题及时整改。柜员作为银行的门面,向客户展现的应该是具有饱满的精神状态,和专业的态度,而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾,占有菜汤的衬衫,首先给客户的感觉就是不专业不正式,那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢?因此,严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此,我们计划,即日起,每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表,包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求,服装是否干净整洁;男生的领带是否及时佩戴,发型是否符合标准;并及时进行调整。日间以及下午上班前,由运营经理或主管进行巡视、抽查,并及时整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时,我们也要求柜员在休息时间,及时关注、调整自己的服装,不能被动的等待被别人发现问题,而要主动的去调整。

其次,每周不仅要组织柜员学习服务标准,还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示座等手势,进行规范化培训,做到整齐化一,在细节处体现专业化。 另外,也要组织柜员交流服务营销心得,大家相互交流自己的经验,如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的安排到业务进行当中,不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品,而是结合客户的情况去推荐,这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如:同样是推荐我们xx银行网上银行功能。如果只是简单的说,“我们的网银很方便的也很安全,同城跨行转账没有手续费。”客户不一定会接受,他可能会说“我家里有很多银行的u盾了,我不想要了,太

麻烦,而且你们网点少,我存钱还要来网点,实在不方便,我就不开了。”那这样一来,我们如果再进行营销的话,很有可能客户就会很反感,很难达到营销的好的效果。那如果我们换一种方式,比如“先生,您是办白领通业务吧,这个开通网上银行的话,在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。而且,您也可以同时开通超级网银功能,把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起,这样您还款时,可以直接从别的行网银转过来,这样也没有手续费,都很方便。一会儿,可以让咱们大堂经理帮您演示一下,这边也有联系卡片,有咱们网点电话和客服电话,有需要您都可以咨询咱们的。”这样一来,客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想,而且连后顾之忧都替客户想到了,那么客户就愿意听取柜员的建议。而对于柜员而言,不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡,可谓是一举多得。

同时,我们也会组织柜员间交流,如何提高效率,合理利用业务间隔时间,这样一来,也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程中,尽量不要去等,利用空余时间可以盖章或者准备客户需要的现金,或者整理凭证,这样一来,一笔业务结束后,不需要多余的时间进行整理,也能有效提高叫号的速度。

当然,要做好服务,最基础的还是要学习好业务,能够流畅的办理业务是为客户提供最优质服务的根本。我们东城支行目前也是新人较多,我们也为小朋友们设计了技能提升计划和业务学习计划。在上柜前,不仅要告诉小朋友们,要如何去做这个业务,也要更透彻和细致的告诉他们为什么要这么做,风险点在哪,从根本上去提高小朋友们的业务素质。在帮助小朋友的同时,已经成熟的柜员也进行二次培训,温故而知新,更透彻的理解业务操作背后的风险点,以便能够有利于提高柜员的业务素质。

通过这次季度录像点评和总行抽查录像,使我们认识到尊龙网址登录官网的服务还存在着很多问题,要全面要求每一名柜员,让大家都成为服务标杆,让大家共同进步。同时,也要加强和柜员的沟通,端正柜员的态度,了解柜员的思想动态,从根本上提高柜员的服务意识。

第二篇: 服务态度评价

什么是服务态度

被服务者有两种需求,一个是物质需求,另一个是精神需求。服务态度的作用是能满足被服务者的精神需求或称心理需求,使其不但拿到合格满意的“产品”,而且还要心情舒畅、满意。

服务态度的内容包括:热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等。服务态度要注意的一个问题,就是不能把由其它因素带来的情绪表现给被服务者。

优良的服务态度

服务态度是反映服务质量的基础,优质的服务是从优良的服务态度开始的。良好的服务态度,会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感,优良的服务态度主要表现在以下几点:

1、认真负责。就是要急顾客所需,想顾客之所求,认认真真地为宾客办好每件事,无论事情大小,均要给顾客一个圆满的结果或答复,即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务,也主动与有关部门联系,切实解决顾客疑难问题,把解决顾客之需当作工作中最重要的事,按顾客要求认真办好。

2、积极主动。就是要掌握服务工作的规律,自觉把服务工作做在顾客提出要求之前,要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想,作到处处主动,事事想深,助人为乐,事事处处为顾客提供方便。

3、热情耐心。就是要待客如亲人,初见如故,面带笑容,态度和蔼,语言亲切,热情诚恳。在川流不息的顾客面前,不管服务工作多繁忙,压力多大,都保持不急躁、不厌烦,镇静自如地对待顾客。顾客有意见,虚心听取,顾客有情绪尽量解释,决不与顾客争吵,发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。

4、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点,懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要,正确把握服务的时机,服务于顾客开口之前,效果超乎顾客的期望之上,力求服务工作完善妥当,体贴入微,面面俱到。

5、文明礼貌。就是要有较高的文化修养,语言健康,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄,待人接物不卑不亢,尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳,事事处处注意表现出良好的精神风貌。

服务态度重要性

1、同样的药商品、同个档次的商品,卖主的态度好,顾客更乐意光顾,因为同样是花钱,但却多买到一个“舒心”!顾客对某个商店、商场,甚至于城市服务态度所留下的印象,也会产生正面或是负面的宣传效应。

2、零售业界的专家指出:销售卖的不是商品,而是一个服务态度!

3、药店工作是服务性工作,理所当然服务是首当其冲的。顾客既是我们的上帝,也是我们的衣食父母,我们要树立“全心全意为顾客服务”的经营理念,想顾客之所想,急顾客之所急,学会经常换位思考,用心去服务,使与顾客相处的气氛更加和谐愉悦,真正服务到他们的心里。

4、作为服务人员,我们的工作态度和一言一行代表着药店的形象,换上工装,我们就应谨记自己的身份,不能任由自己的性情行事,更不能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到顾客身上。

5、工作意味着责任,每一个职位所规定的工作任务就是一份责任,从事这项工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时,就能从中学到更多的知识,积累更多的经验,就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。

员工服务规范

以服务带动销售;顾客是上帝,是我们的衣食父母!

一、服务准则

1、在接待顾客的过程中始终保持良好的态度和适当的言行。

2、仔细聆听顾客需求,竭尽全力为顾客服务

3、对顾客所做出的承诺,必须遵守。

4、帮助顾客解决其疑难问题

5、坚持实事求是、问病卖药,做到对顾客负责,对公司负责。

二、服务过程中具体要求

1、门店工作人员应树立为顾客服务,为顾客负责的思想,将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。

2、门店员工上岗时要着装统一,整齐清洁、微笑迎客,站立服务,举止端庄,精力集中,接待顾客热情,解答问题耐心,树立文明的形象和创造良好的服务环境。

3、营业员上岗时讲普通话,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明礼貌用语,接待顾客时应主动热情、耐心周到、态度和蔼,不准同顾客吵架,顶嘴,不准谈笑嘲弄顾客。

4、店堂内设顾客意见薄、缺药登记簿、顾客信息本,公布监督电话,接待顾客投诉,并认真处理。对待顾客的咨询,任何营业员都要耐心解答。

5、备好顾客用药开水,清洁一次性水杯,及时给顾客送水。

6、接待顾客实行“首问负责制”,和“一站式服务”。从接待顾客起,必须全程服务顾客,直到收银台付款,并送走顾客,中途如有事离开,应交代给其他人。

第三篇: 服务态度评价

浅谈服务态度

“服务说到底是一种感动,要拿出自己的心和爱来感动每一位客人,创造出让人眼睛一亮的效果,把每天的工作都当成自己的代表作。不要100分,要101分……。”前几天在网上浏览帖子时,看到了这句话,觉得这不仅是对服务最好的诠释,也是最好的标准和要求。

我们作为高速人,服务就是我们的工作,职工的仪容仪表、言行举止,每一细节不仅代表我们的个体形象,更是反映高速员工素高低的渠道,也显现着整个交通行业的形象。所以说服务质量是我们高速生存发展的核心,我们倡导优质文明服务的目的,就是要让过往的司乘人员乘兴而来,满意而归。如何增强服务意识,提高服务水平呢?我想在态度上必须要端正,我们的收费人员每天面对过往的司机,“您好”、“走好”,每天不知道要重复多少遍,若没有正确的工作态度,只是敷衍了事,那么工作也会变得枯燥无味,所以要充分认识自己的角色,学会换位思考,用端正态度看待工作,将它看作一个服务过程而不是执行过程,要带着感情做好本职工作,克服工作机械化,在工作中践行“把微笑献给司乘,把委屈留给自己”。把对每一辆车的服务看作是一个“新客户”的出现,用心服务,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心,也会使原本平淡的工作别有一番意味。

端正了态度之后,坚持就是更为重要的。能坚持真真切切委屈服务做到“忍”,微笑服务做到“甜”,文明服务做到“响”,热情服务做到“诚”,那么尊龙网址登录官网的服务质量将会不断提升,我们的石黄精神发扬更广大。

我是监控员

监控,是高速公路行业中普通的不能再普通的一个岗位。作为监控员,工作环境是整洁的机房,面对的只是屏幕,可能您会认为比收费员要轻松的多,但其实我们工作一样不能马虎与懈怠。

监控工作需要有高度的责任心,我们把它摆在了首位。设施设备故障及时报修,收费员违纪违规要及时提醒,特殊业务及时记录与备份,对于上级指示传达到位等等,这其中任何一个环节都不能忽视,都需要我们监控员具有高度的责任心。突发状况必须根据具体情况作出正确的判断并及时向上级请示,详细填写各种相关记录。每个工作日都在忙忙碌碌中度过,但作为监控员,辛苦不算什么,我们是为保障一线的收费工作顺利进行,收费工作才是最辛苦的。

 既然我选择了这个岗位,我们就要认真的对待这个工作,把它干好,干出色,因为职责一直在我心中,永远值得我用坚定的信仰去呵护,去铭记。

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